简单说：
提前8天在天猫下单洗衣机，并以旧换新，8天后新机安装，旧机无人回购，投诉7天了，无结果。

详细版：
5.30 我老婆在天猫下单洗衣机，并以旧换新（购买新机能赠送一台落地风扇，我家是没电梯的，洗衣机放在5楼阁楼，所以我选择了以旧换新，旧机平台回收“购买时特意让老婆备注中写明--无电梯送至5楼阁楼），预约了6.6旧机回收，并新机安装。
6.3有人来电说是来收旧机，因家中无人，无法交易，并说了6.6全天家中有人。
6.6当天下午16时，新机送货上门并安装（我帮着师傅送上5楼阁楼）。
6.7早上9：30来电说来收旧货，双方沟通14时来收。（已经晚了一天，我想着大家不容易算了）
     下午15时，见还没来，去电询问。对方说不来收了（也不说原因）........惨
      给淘宝客服 9510211 投诉。诉求：1、旧机希望今天上门回收，休息二天都耽误了。2、提前7天预约，放鸽子。当天说好又放鸽子，我要个合理说法。3、洗衣机是我老婆买的，但是后续请联系我。
     下午16时，淘宝客服回电，再次了解情况，并问去了今天上午收旧机师傅电话。
     下午17：30 旧机被另一波人上门取走。

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这事本来到这里也差不多结束了，耽误了我一天，只要淘宝客服给我个合理说法的话，我也气消了。但是后续的操作让你越来越气。

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6.8 上午9：20淘宝客服专员来电，了解情况。我再次询问 二次放鸽子请给我个合理说法。并询问多久给我回复？淘宝客服专员 回复  ”24小时内“
       上午10：40 淘宝客服（第一个是专员，第二个是客服，好复杂）来电，询问旧机情况。我回答已回收，并询问后续。淘宝客服说“有专员负责，她不清楚”
6.10晚上18时，我再次去电淘宝客服 9510211咨询投诉后续，淘宝客服说有专员负责，稍等。
       ------我打电话时，老婆跟我说昨天6.9有淘宝客服来电“道歉”，她让客服打我电话，正报电话时客服挂断电话。
6.11下午15时 我发到条短信：



我整个人气炸了

1、我已提前告知，是我在处理该事，后续有情况请联系我，为什么给我老婆打电话（152是我老婆电话），并且我老婆明确告知联系我，为什么不联系？
2、老婆说客服挂电话，客服说是老婆挂电话，呵呵
3、我是5.30预约了6.6取旧机，并且全天都在，没说6.7全天都在。

6.11下午反手又一个投诉 淘宝客服 9510211，并且多次讲明我的诉求，并让其记录明确：
1、6.7淘宝客服 专员说24小时给我说法，为什么至今没来电？。
2、上面发的短信完全是虚假，要个说法。
3、二次违约，耽误我时间，要个说法。
..................................................................................最后让复述时，淘宝客服 竟然讲不对。。。。呵呵，我是真心无语了。
6.12上午10：23淘宝客服专员来电（聊了23分钟）简单说：
1、已对当事客服进行了解，严重的话扣奖金。
2、要了解一下具体情况。
3、已对当事收旧机师傅了解，严重的话扣奖金。耽误时间需要领导审批。（这一条，客服只处理了一半）

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我也在电话中讲明了，如果6.7你们淘宝客服能及时有效的沟通的话，我也就无所谓了。你们一次次的敷衍，让我是越来越生气。
最后淘宝客服说后续未处理的事宜，48小时内给结果。我表示 愿意等。


小草中的大神，有投诉淘宝渠道吗？
以前邮局乱送快递，多次与当地邮局沟通无果，直接投诉国家邮政总局。（备注不要放驿站，邮局偏要放，还不给我打电话，造成快递未取。别家快递公司放吃前会打我电话联系，就邮局这一家）

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直接拨打政府部门投诉热线！

感谢分享

卧槽

看看淘宝店家的注册地，当地12345投诉，12315投诉。你们当地的也打电话投诉咨询一下…

新的都装了，旧的不来收，你就找收废品的卖了呗

看看了

有钱有闲

楼主用心了，支持。

楼主用心了

淘宝你还在用？就那垃圾平台，免费的东西我都不敢要

给自己找不开心，淘宝的客服垃圾的一逼。

我又转战回京东了。

感谢分享　勿忘提肛

之前用淘宝 但是客服的态度 我转战坑多多了，京东一直没用过

感谢科普，学习了。

12315比较管用，处理速度很快

感谢分享

支持一下

感谢分享，勿忘提肛

学习了 支持

基本没啥卵用  我之前买过一件东西价值100  那垃圾商家就给我发一垃圾袋！货不对版就给我赔了10块钱的无门槛券。12315也投诉了 举报了  证据确凿的情况下 折腾个把月最后仅退款。什么退1赔3 都是假的              无论是淘宝还是市监局都是摆设，共匪这里维权无门的

感谢分享，我电器都在某宁上购买，至今暂时没遇上坑。勿忘提肛。

支持一下！