简单说：
提前8天在天猫下单洗衣机，并以旧换新，8天后新机安装，旧机无人回购，投诉7天了，无结果。

详细版：
5.30 我老婆在天猫下单洗衣机，并以旧换新（购买新机能赠送一台落地风扇，我家是没电梯的，洗衣机放在5楼阁楼，所以我选择了以旧换新，旧机平台回收“购买时特意让老婆备注中写明--无电梯送至5楼阁楼），预约了6.6旧机回收，并新机安装。
6.3有人来电说是来收旧机，因家中无人，无法交易，并说了6.6全天家中有人。
6.6当天下午16时，新机送货上门并安装（我帮着师傅送上5楼阁楼）。
6.7早上9：30来电说来收旧货，双方沟通14时来收。（已经晚了一天，我想着大家不容易算了）
     下午15时，见还没来，去电询问。对方说不来收了（也不说原因）........惨
      给淘宝客服 9510211 投诉。诉求：1、旧机希望今天上门回收，休息二天都耽误了。2、提前7天预约，放鸽子。当天说好又放鸽子，我要个合理说法。3、洗衣机是我老婆买的，但是后续请联系我。
     下午16时，淘宝客服回电，再次了解情况，并问去了今天上午收旧机师傅电话。
     下午17：30 旧机被另一波人上门取走。

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这事本来到这里也差不多结束了，耽误了我一天，只要淘宝客服给我个合理说法的话，我也气消了。但是后续的操作让你越来越气。

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6.8 上午9：20淘宝客服专员来电，了解情况。我再次询问 二次放鸽子请给我个合理说法。并询问多久给我回复？淘宝客服专员 回复  ”24小时内“
       上午10：40 淘宝客服（第一个是专员，第二个是客服，好复杂）来电，询问旧机情况。我回答已回收，并询问后续。淘宝客服说“有专员负责，她不清楚”
6.10晚上18时，我再次去电淘宝客服 9510211咨询投诉后续，淘宝客服说有专员负责，稍等。
       ------我打电话时，老婆跟我说昨天6.9有淘宝客服来电“道歉”，她让客服打我电话，正报电话时客服挂断电话。
6.11下午15时 我发到条短信：



我整个人气炸了

1、我已提前告知，是我在处理该事，后续有情况请联系我，为什么给我老婆打电话（152是我老婆电话），并且我老婆明确告知联系我，为什么不联系？
2、老婆说客服挂电话，客服说是老婆挂电话，呵呵
3、我是5.30预约了6.6取旧机，并且全天都在，没说6.7全天都在。

6.11下午反手又一个投诉 淘宝客服 9510211，并且多次讲明我的诉求，并让其记录明确：
1、6.7淘宝客服 专员说24小时给我说法，为什么至今没来电？。
2、上面发的短信完全是虚假，要个说法。
3、二次违约，耽误我时间，要个说法。
..................................................................................最后让复述时，淘宝客服 竟然讲不对。。。。呵呵，我是真心无语了。
6.12上午10：23淘宝客服专员来电（聊了23分钟）简单说：
1、已对当事客服进行了解，严重的话扣奖金。
2、要了解一下具体情况。
3、已对当事收旧机师傅了解，严重的话扣奖金。耽误时间需要领导审批。（这一条，客服只处理了一半）

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我也在电话中讲明了，如果6.7你们淘宝客服能及时有效的沟通的话，我也就无所谓了。你们一次次的敷衍，让我是越来越生气。
最后淘宝客服说后续未处理的事宜，48小时内给结果。我表示 愿意等。


小草中的大神，有投诉淘宝渠道吗？
以前邮局乱送快递，多次与当地邮局沟通无果，直接投诉国家邮政总局。（备注不要放驿站，邮局偏要放，还不给我打电话，造成快递未取。别家快递公司放吃前会打我电话联系，就邮局这一家）