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山西女关闭支付宝功能后仍被扣184万元捐赠。支付宝徽标
【2026年05月15日】近日，山西一女子的遭遇引发广泛关注，该女子在她关闭了支付宝支付功能后，却被莫名扣款184万元捐赠给慈善机构。之后，她尝试各种途径维权，但维权3年无果。
据大陆媒体5月14日报导，2023年10月19日，山西运城的网店商户兰晓红发现自己的支付宝账号被人反复恶意挤下线。意识到账户可能有风险，她立刻联系支付宝人工客服，申请关闭账户的所有支付功能。操作完成后，页面提示“挂失成功，谁也动不了你的钱”，这让她暂时安了心。
然而仅过了两天，2023年10月21日凌晨3点37分到早上7点之间，兰晓红正熟睡时，账户里的184万余元被分6笔交易全部转走，收款方是三家慈善机构——中国乡村发展基金会、贵州省慈善总会和中华思源工程基金会，交易项目包括“捐一元献爱心送营养活动”等公益捐赠。
兰晓红称，自己一直在睡觉，没有对账户有任何操作。并且，这笔钱不是闲钱，而是她网店的流动资金，其中包含借款、信用卡套现和朋友周转资金。
之后，她多方维权，却陷入荒诞怪圈。
根据中国人民银行上海分行协助调查的结果，银行方面确认，支付宝关闭支付功能后，用户确实无法进行消费和转账，但公益捐赠操作不受此限制。也就是说，账户被关闭后，捐赠可以绕过支付功能关闭的限制，让资金流出，完成交易。
调查发现，184万元捐赠款项是通过电脑设备验证支付密码完成的交易。支付宝认定捐赠行为属于“正常交易”。支付宝称，其后台则记录显示，6笔捐赠都经过了密码输入和人脸验证，因此判定为本人自愿操作。支付宝因此拒绝出具“非自愿捐赠证明”，拒绝理赔。建议兰晓红通过司法途径解决问题。
涉事的慈善机构——中国乡村发展基金会回应称，184万元款项已用于“捐一元献爱心送营养活动”且执行完毕。如果想要退款，需要支付宝出具“非自愿捐赠”的书面证明，否则难以办理。但支付宝向基金会反馈的结论是“184万元捐赠是正常行为”。
兰晓红向警方报案，警方称现有材料无法证明捐赠非兰晓红本人自愿，要求支付宝先出具“被盗证明”才能启动调查程序。
兰晓红遭遇的这起事件并非孤立案例，近年来，在大陆社交媒体平台，众多网友分享自己也有类似的遭遇。
一网友说，“我自己，正在经历一模一样的诡异事情！翻了翻我的支付流水，过去一个多月，在我完全不知情、没收到任何短信提醒、没输过一次密码的情况下，账户被连续扣款，全部用来给我的手机号充话费！几百几百地扣，现在我的话费余额已经破万了，而我每个月话费也就200块出头。找客服，回复和兰女士如出一辙：‘交易是正常的，建议您报警处理。’？”
还有网友说，“一样…我是银行卡里的钱，上个月被支付宝盗刷3笔…支付宝的内部功能…太可怕了，以后谁还敢用支付宝？”“这种可怕的事情，支付宝已经发生很多起了。网上一搜，全是关于支付宝被盗刷、被冻结、被莫名扣款的新闻”。“这不是偷人钱吗？”“太离谱了”“这是抢啊”。
支付宝由阿里巴巴集团于2004年创立，是一个第三方数字支付平台，目前隶属于蚂蚁集团。
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